售前

快工售前服务定义为对客户订购的某一快工产品的完整交付过程，其基本流程如下： 签订产品销售和服务合同→登记客户资料数据库→辅助客户安装调试→对客户现场使用人员培训→建立客户档案→客户服务中心不定期回访调查→客户意见反馈→改进或结束流程

售后

快工售后服务定义为对客户事前约定服务项目的响应和巡访服务，其基本流程如下： 响应：接受客户服务请求→确定响应并指派事件负责人→相关人员负责执行→登记执行结果→回访调查→客户意见反馈→改进或结束流程

巡访

客户服务中心制订计划→按计划逐一巡访客户→根据巡访记录指派相关部门或人员对有关客户提供主动服务→相关部门或人员负责执行→登记执行结果→回访调查→客户意见反馈→改进或结束流程